Reklamační řád
- Záruční doba na zboží je stanovena dobou spotřeby daného produktu.
- Reklamovat lze pouze zboží zakoupené u prodávajícího.
- Zboží ve vlastním zájmu zkontrolujte ihned při převzetí.
- Před převzetím a zaplacením zásilky od kurýra, se kupující zavazuje ještě na místě zkontrolovat zda zásilka není poškozena. V případě poškození (roztržený obal, deformace a jiné rozsáhlé poškození) doporučuje prodávající zásilku nepřevzít. V případě, že zásilka byla poškozena a kupující ji nepřevzal, kupující bude informovat prodávajícího o této skutečnosti e-mailem.
- Pre uplatnenie reklamácie tovaru je kupujúci povinný spolu s chybným tovarom zaslať predávajúcemu aj podpísanú žiadosť o reklamáciu, v ktorej uvedie dôvody reklamácie. Pre uznanie reklamácie je nutné zaslať kópiu daňového dokladu, na základe ktorého bol tovar nadobudnutý.
- Pokud Kupující neuplatní své nároky v době a způsobem podle předchozích podmínek, platí, že zásilka byla doručena řádně a včas. Kupující odpovídá Prodávajícímu za všechny ztráty, které mu vzniknou tím, že úmyslně porušil některé z předchozích ustanovení, resp., Že neuváděl pravdivé údaje ve svém registračním formuláři.
- Poštovné a jiné poplatky nevracíme.
- Reklamace vyřizuje prodávající v pracovních dnech písemně nebo prostřednictvím e-mailu na info@mojacokolada.sk nebo telefonicky. Reklamační řízení začíná běžet dnem převzetí reklamovaného zboží prodávajícím a končí dnem odeslání vyřízené reklamace kupujícímu. Reklamace bude vyřešena do 30 dnů od převzetí reklamovaného zboží prodávajícím.
- O oprávněnosti reklamace rozhodne prodávající nejpozději do 3 pracovních dnů od obdržení reklamovaného zboží.
- Pro uplatnění reklamace zboží je kupující povinen spolu s vadným zbožím zaslat prodávajícímu i podepsanou žádost o reklamaci, ve které uvede důvody reklamace. Pro uznání reklamace je nutné zaslat kopii daňového dokladu, na jehož základě bylo zboží pořízeno.
- Vyřešení reklamace v záruční době je bezplatné. Pokud však bude reklamace neoprávněná, bude ze strany prodávajícího uplatněný nárok na náhradu všech nákladů spojených s neoprávněnou / neuznání reklamací a prodávající bude kupujícímu účtovat poplatek za neoprávněnou reklamaci ve výši 300Kč a přepravní náklady spojené s vrácením reklamovaného zboží kupujícímu.
- Reklamace bude vyřešena do 30 dnů od převzetí reklamovaného zboží prodávajícím.
- Záruční doba na zboží zaniká v případech, že k chybě došlo nesprávným zacházením s výrobkem, mechanickým poškozením, provozem v nevhodných podmínkách nebo neoprávněným zásahem do výrobku. Ze záruky jsou také vyjmuty vady výrobku způsobené živelnou pohromou.